Un celular nuevo, uno reacondicionado de tienda y uno usado de un particular se diferencian menos por el aparato que por quién responde si falla. Con una tienda, nueva o de reacondicionados, te protege la Ley 29571, el Código de Protección y Defensa del Consumidor, con la garantía que la tienda declara, el Libro de Reclamaciones y el INDECOPI si no te responden. Con un particular que vende su propio celular no hay tienda, no hay garantía escrita y la ley está pensada para proveedores, no para esa venta. Hay dos cosas que en Perú conviene saber antes de comparar precios. La ley no fija un plazo de garantía en meses, así que lo que la tienda escribe es lo que la obliga, y no existe un derecho general a devolver una compra online sin motivo. Esta guía pone las tres opciones lado a lado con lo que dice la ley y lo que declaran las tiendas que comparamos. Cada página de modelo de Reacondi muestra el precio nuevo junto al reacondicionado más barato.
Las tres opciones en una tabla
| Nuevo en tienda | Reacondicionado en tienda | Usado de particular | |
|---|---|---|---|
| Quién responde | La tienda y el fabricante | La tienda o el vendedor que lo vende | Nadie por escrito |
| Garantía | La que declare la tienda (explícita); si no declara, la implícita (artículos 20 y 21) | Igual; entre las ofertas que comparamos leímos desde 1 mes hasta 13 meses | No aplica la Ley 29571 |
| Plazo para devolverlo sin motivo | No existe por ley; solo si la tienda lo ofrece | Igual; algunas tiendas dan días de prueba voluntarios | El que acuerden |
| Aviso de que es usado | No aplica | Obligatorio y notorio, en el producto o empaque y en el comprobante (artículo 11) | Depende del vendedor |
| Batería | Nueva | La que declare la tienda; Mercado Libre exige más de 80% en sus tres grados | La que tenga |
| Caja y accesorios | Completos y originales | Varía por tienda y grado | Varía |
| Si falla | Reparación, reposición o devolución del dinero en los casos del artículo 97 | Igual | Negociación o vía civil |
| A quién acudes | Libro de Reclamaciones de la tienda, luego INDECOPI | Libro de Reclamaciones de la tienda o la plataforma, luego INDECOPI | No hay vía en el INDECOPI |
Por qué la ley trata igual al nuevo y al reacondicionado
El Código protege al consumidor frente a un proveedor, y el artículo 19 dice que "El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos". Una tienda de reacondicionados, un marketplace y un vendedor que publica decenas de celulares al mes son proveedores. Por eso el reacondicionado tiene los mismos pisos legales que el nuevo, y en Perú esos pisos funcionan así.
- Garantía. El artículo 20 distingue la garantía legal, la explícita y la implícita. La explícita "se deriva de los términos y condiciones expresamente ofrecidos por el proveedor al consumidor en el contrato, en el etiquetado del producto, en la publicidad, en el comprobante de pago o cualquier otro medio por el que se pruebe específicamente lo ofrecido al consumidor". Los 12 o 13 meses que una tienda escribe en su página son de este tipo y la obligan. Si no declara ninguna, el artículo 21 dice que "a falta de garantía explícita, la garantía implícita vincula al proveedor". No encontramos en la ley un plazo mínimo de garantía en meses.
- La palabra garantizado. El artículo 22 dice que quien la usa debe informar "su alcance, duración y condiciones", así que puedes pedir esos tres datos por escrito. El tiempo que dura una reparación en garantía no cuenta dentro del plazo, y si te reponen el producto el plazo se renueva.
- Falla. El artículo 97 da derecho a la reparación o reposición del producto o a la devolución de lo pagado, entre otros casos cuando el producto "por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado". Una garantía voluntaria "se sujeta a los términos de esta, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor".
- Devolución sin motivo. No existe un derecho general en la ley que leímos. El plazo de 7 días calendario del artículo 59 aplica cuando el proveedor incurrió en una práctica agresiva o engañosa de las del artículo 58, y comprar online por sí solo no lo es. La Ley 32495 de noviembre de 2025 obliga a las plataformas de comercio electrónico a tener Libro de Reclamaciones, y el Decreto Legislativo 1729 de febrero de 2026 exige mecanismos de reclamo y un correo a los proveedores sin domicilio en Perú; ninguno crea un derecho de arrepentimiento.
Lo que sí cambia es el aviso. El artículo 11 dice que cuando se vende al público un producto usado, reconstruido o remanufacturado debe informarse "notoriamente" al consumidor, haciéndolo constar "en los propios Artículos, etiquetas, envolturas o empaques, y en los comprobantes de pago correspondientes", y que la carga de probar que se cumplió es del proveedor. La ley no usa la palabra "reacondicionado"; que un reacondicionado cuente como reconstruido o remanufacturado es una lectura nuestra y no está zanjado. En la práctica, pide que el anuncio y el comprobante digan que el equipo es usado o reacondicionado, porque un comprobante que dice "nuevo" te quita un papel que vas a necesitar si reclamas. El detalle está en tus derechos al comprar reacondicionado.
Lo que pierdes con un particular
Una persona que vende su propio celular una vez no actúa como proveedor, así que no responde por idoneidad bajo el artículo 19, no tiene Libro de Reclamaciones y el INDECOPI no es la vía. Lo que queda es lo que acuerdes con esa persona y, si se rompe, un pleito civil por un celular. Si la ley del consumidor alcanza o no a una venta concreta entre particulares depende de si quien vende actúa habitualmente como proveedor, y eso no lo verificamos para esta guía. Además:
- No hay grado declarado ni definición del grado. Las letras A, B y C que ves en Reacondi son la palabra de la tienda, como se explica en la guía de grados.
- No hay porcentaje de batería prometido por escrito. Mercado Libre exige más de 80% de capacidad de batería en los tres grados de su catálogo de reacondicionados; a un particular se lo tienes que pedir y confiar.
- El IMEI, la Lista blanca del OSIPTEL, el bloqueo de cuenta y el reporte de robo quedan por tu cuenta. Cómo revisarlos está en consultar el IMEI.
- Si el equipo resulta clon o tiene piezas cambiadas, no hay a quién devolverlo. Las señales están en original o clon.
Un usado de particular puede ser más barato que un reacondicionado del mismo modelo, y a veces es un equipo cuidado por una sola persona. El punto es que el ahorro paga la ausencia de garantía, y eso solo vale si el precio lo compensa y puedes probarlo antes de pagar.
Cuándo conviene cada uno
Nuevo cuando el modelo que quieres es reciente y la diferencia con el reacondicionado es chica. En los modelos del año el reacondicionado más barato puede ser un grado bajo con la capacidad mínima, y por poco más tienes el nuevo con batería nueva y caja completa. Compara en la página del modelo, que muestra las dos cifras.
Reacondicionado en tienda cuando quieres un modelo de dos a cuatro años con garantía escrita. Es donde la diferencia de precio es mayor. Como la ley no fija meses, elige la tienda por el plazo que declara y por si da días de prueba, y pide ambos por escrito. Entre las ofertas que comparamos había desde 1 mes hasta 13 meses declarados, y en los marketplaces el plazo lo pone cada vendedor; los textos por tienda están en dónde comprar celulares reacondicionados. Mercado Libre Perú exige a cada anuncio reacondicionado una garantía del vendedor de 90 días o más.
Usado de particular solo si puedes revisarlo en persona, el precio está claramente por debajo del reacondicionado en tienda y aceptas que, si falla a la semana, no hay a quién reclamarle.
Qué pedir por escrito a una tienda
Antes de pagar, en el chat o por correo, y guarda la respuesta:
- Que el equipo se vende como usado o reacondicionado, que el comprobante lo diga y el grado con la definición de la tienda.
- Cuánto dura la garantía, desde qué fecha corre, qué cubre y qué excluye.
- Razón social y RUC de quien vende, y en un marketplace quién es el vendedor real.
- Porcentaje de salud de la batería.
- IMEI y número de modelo del equipo que te van a enviar, y si está en la Lista blanca o quién lo registra.
- Plazo de prueba o devolución, si lo hay, sus condiciones y quién paga el envío de regreso.
Al recibirlo, sigue qué revisar al recibirlo el mismo día. Si algo falla, reclama primero en el Libro de Reclamaciones de la tienda, que debe responder en un plazo no mayor de 15 días hábiles improrrogables, y si no te responde o no te conforma, acude al INDECOPI, al 224-7777 en Lima o al 0-800-44040 en regiones, como se explica en tus derechos al comprar reacondicionado.
Fuentes
- Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, edición del INDECOPI (marzo de 2023)
- Decreto Legislativo 1729, El Peruano (12 de febrero de 2026)
- INDECOPI, nota de prensa sobre el Libro de Reclamaciones en el comercio electrónico (11 de noviembre de 2025)
- INDECOPI, presentar reclamos
- Consumidor.gob.pe, cómo presentar tu reclamo
- Mercado Libre Perú, publicar productos
- Mercado Libre, catálogo de reacondicionados
Los artículos de la Ley 29571 se citan de la edición del INDECOPI de marzo de 2023, con la Ley 32495 y el Decreto Legislativo 1729 leídos aparte; no comparamos el texto consolidado vigente artículo por artículo. Las garantías de tienda son las que cada una declaraba el 3 de octubre de 2026. Nada de esto reemplaza una consulta con un abogado peruano.