Cuando llegue tu celular reacondicionado, dedica la primera hora a comprobar tres cosas. Que el equipo es el que compraste, que nadie más lo tiene atado a su cuenta, y que todo funciona. En Perú no hay un derecho general a devolver una compra online, y el plazo de prueba que dé la tienda, si da uno, es el que ella escribió. Haz la revisión de inmediato y guarda la caja, el embalaje y las fotos de todo. Si algo falla, revisa la garantía de la tienda y los derechos que da la ley.
La lista de la primera hora
- Fotografía el paquete cerrado, la guía de despacho y el interior al abrirlo.
- Marca *#06#. Compara los IMEI de la pantalla con el de Ajustes > General > Información (o Ajustes > Acerca del teléfono en Android) y con los que figuren en la caja o el comprobante. Si tiene dos SIM, revisa ambos. Si no coinciden, pide una aclaración por escrito. Consúltalo en Checa tu IMEI de OSIPTEL, como se explica en cómo consultar el IMEI.
- Pregunta si el equipo ya está en la Lista blanca del RENTESEG. Si lo compraste en una tienda en Perú, la tienda debe registrarlo; si viene de afuera, se registra en tu operador. Un equipo sin registro corre riesgo de bloqueo.
- Confirma que no hay bloqueo de cuenta (Activation Lock en iPhone, FRP en Android). Ver la sección siguiente.
- En iPhone, abre Historial de piezas y servicio.
- Revisa la salud de la batería.
- Pantalla. Pon un fondo blanco y uno negro, busca píxeles muertos, manchas y zonas amarillas, y prueba el tacto en toda la superficie.
- Cámaras. Toma foto y video con la trasera y la frontal, y enfoca cerca y lejos.
- Carga. Conéctalo con tu propio cable, no solo con el incluido, y confirma que el porcentaje sube. Así distingues un puerto malo de un cable malo.
- Sonido. Llama a alguien y usa el altavoz, el auricular y el micrófono. Reproduce música.
- Face ID, Touch ID o huella. Registra tu propio rostro o huella desde cero, no uses lo que dejó el vendedor.
- Tu chip o eSIM. Mete tu chip peruano activo, o pide la eSIM a tu operador, y confirma que registra red, llama y envía mensajes.
- Guarda caja, embalaje, boleta y fotos hasta que cierre el plazo de devolución de la tienda, si lo da.
Bloqueos de cuenta, Activation Lock y FRP
En iPhone, las páginas de terceros que dicen consultar el bloqueo de activación por IMEI no tienen exactitud confirmada. La prueba confiable se hace con el equipo en la mano. Ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer > Borrar contenidos y ajustes. Al encender de nuevo, el equipo no debe pedir el Apple ID ni la contraseña de otra persona. Si los pide, sigue atado a otra cuenta y solo esa persona puede liberarlo.
En Android, la Protección contra Restablecimiento de Fábrica (FRP) ata el equipo a la cuenta de Google del dueño anterior. Si esa persona no quitó su cuenta antes de restablecer, la pantalla pide sus credenciales y quedas fuera. Para probarlo, restablece de fábrica y confirma que al arrancar no aparece una pantalla que pida el Google de otra persona.
Historial de piezas y servicio en iPhone
Desde iOS 15.2, en Ajustes > General > Información aparece la sección Historial de piezas y servicio si el iPhone fue reparado. Para cada pieza muestra un mensaje. "Genuine" indica que la reparación se hizo con piezas y procesos originales de Apple. "Unknown" aparece, por ejemplo, si la pieza no es original o no funciona como se espera. "Unverified" significa que la placa lógica fue reemplazada antes en una reparación. Para un reacondicionado es la comprobación más útil, porque muestra si cambiaron la batería, la pantalla o la cámara y con qué piezas.
La batería
En iPhone, ve a Ajustes > Batería > Salud de la batería y lee la capacidad máxima. Apple diseña las baterías de iPhone 14 y anteriores para conservar el 80% de su capacidad original a los 500 ciclos de carga completos, y las del iPhone 15 a los 1,000 ciclos, en condiciones ideales. Mercado Libre Perú exige más de 80% de capacidad para los tres grados de sus reacondicionados. Si lo que muestra la pantalla es menos que lo que te prometieron, o menos de 80% en un equipo vendido en Mercado Libre como reacondicionado, tienes un reclamo con el vendedor.
En Android no hay un menú universal equivalente. Samsung, Xiaomi y Motorola lo muestran en lugares distintos, así que busca los pasos de tu marca y modelo. No pudimos confirmar una ruta que sirva para todas.
Indicadores de líquido
Los iPhone traen indicadores de contacto con líquido que normalmente son blancos o plateados y se ponen rojos si el equipo tocó agua o un líquido con agua. La humedad ambiente dentro de especificación no los activa. Míralos con una luz fuerte en ángulo, dentro de la bandeja de la SIM. En Android la ubicación cambia por marca y no la confirmamos.
Tu chip o eSIM y la red
Prueba el equipo con tu chip peruano, no solo con WiFi. Un equipo que acepta el chip de un solo operador está bloqueado, y debe desbloquearse antes de servirte con otro. Confirma con tu operador que tu plan y tu zona cubren las bandas del equipo. Las bandas 4G que pudimos confirmar de Claro, Movistar, Entel y Bitel están en iPhone chino, americano o europeo.
Si el celular viene de afuera, pregunta si ya está en la Lista blanca. Un equipo que no figura en esa lista puede recibir una advertencia y, si no se regulariza, quedar bloqueado, así que una prueba exitosa el día uno no basta.
Si algo falla
Tienes tres caminos, y conviene empezar por el que más te favorece.
- La garantía de la tienda. Es lo que la tienda declaró y la obliga a cumplirla (artículo 20 de la Ley 29571). Varía por tienda y por oferta, así que confirma el plazo y qué cubre en la tuya.
- El plazo de prueba o de devolución que dé la tienda, si da uno. Es voluntario y vale lo que la tienda escribió, porque en Perú no hay un derecho general a devolver una compra online sin dar motivo.
- Los derechos de la ley. El artículo 97 da derecho a reparación, reposición o devolución del dinero cuando el producto no es apto para su uso por deficiencias o vicios ocultos, o cuando los defectos siguen después de hacerse efectiva la garantía legal. La explicación está en tus derechos al comprar reacondicionado.
Si la tienda no responde, presenta un reclamo en su Libro de Reclamaciones, que debe responderte en 15 días hábiles, y luego acude al INDECOPI.
Fuentes
- Apple, historial de piezas y servicio
- Apple, baterías del iPhone
- Apple, indicadores de contacto con líquido
- OSIPTEL, Lista blanca y RENTESEG, preguntas frecuentes
- OSIPTEL, Checa tu IMEI
- Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, edición del INDECOPI (marzo de 2023)
- INDECOPI, presentar reclamos
La parte sobre bloqueo de activación y FRP se mantiene de la guía equivalente de Reacondi y no se volvió a verificar en una fuente peruana.