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En Perú te protege la Ley 29571, el Código de Protección y Defensa del Consumidor. No fija un plazo general de garantía legal en meses. La garantía que la tienda declara es explícita y la obliga; si no declara ninguna, la garantía implícita también puede vincularla. La ley no usa la palabra "reacondicionado" y exige informar notoriamente cuando un bien se vende usado, reconstruido o remanufacturado. No existe un derecho general a devolver una compra online sin motivo. El artículo 97 prevé reparación, reposición o devolución del dinero en los casos que enumera. Puedes reclamar en el Libro de Reclamaciones y acudir al INDECOPI. Confirma la garantía de la oferta directamente con la tienda.

¿Cuántos meses de garantía da la ley?

Ninguno en particular. En la edición del INDECOPI de la Ley 29571 (marzo de 2023) no encontramos un plazo mínimo de garantía legal en meses, y buscamos la palabra plazo junto a garantía en todo el texto. El artículo 20 distingue tres tipos de garantía.

  • Legal. La impone la ley, no se puede pactar en contra y se entiende incluida en el contrato aunque no se escriba.
  • Explícita. Se deriva de lo que el proveedor ofrece de forma expresa en el contrato, en el etiquetado, en la publicidad, en el comprobante de pago "o cualquier otro medio por el que se pruebe específicamente lo ofrecido". Los 12 o 13 meses que una tienda escribe en su página son de este tipo.
  • Implícita. Aplica cuando el proveedor guarda silencio, y significa que el producto cumple los fines y usos previsibles para los que lo compraste. El artículo 21 dice que "a falta de garantía explícita, la garantía implícita vincula al proveedor".

La ley no fija un plazo general en meses. La duración de la garantía explícita depende de lo que ofrezca cada tienda o vendedor. En la muestra leímos plazos diferentes por tienda, producto y canal. No pudimos confirmar si el INDECOPI aplica un plazo supletorio cuando la tienda no declara ninguno.

La garantía que escribe la tienda

Lo que una tienda declara en su página, en su publicidad o en el comprobante de pago es garantía explícita y la obliga. El artículo 22 agrega que quien usa la palabra "garantizado" debe informar "su alcance, duración y condiciones", así que puedes pedirle esos tres datos por escrito. Otras dos reglas del mismo artículo te sirven con cualquier tienda. El tiempo que dura una reparación hecha por garantía no cuenta dentro del plazo, y si te reponen el producto, el plazo de la garantía se renueva.

El artículo 97 aclara que una garantía voluntaria "se sujeta a los términos de esta, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor". La garantía de la tienda no borra lo que la ley ya te da.

Aviso de que el producto es usado (artículo 11)

El artículo 11 dice que cuando se vende al público un producto con alguna deficiencia o defecto, usado, reconstruido o remanufacturado, debe informarse "notoriamente" al consumidor. La circunstancia debe constar en el propio artículo, la etiqueta, la envoltura o el empaque, y en el comprobante de pago. La carga de probar que se cumplió es del proveedor, y no informarlo "es considerado contrario a la buena fe".

La palabra "reacondicionado" no aparece en la ley. Que un reacondicionado cuente como "reconstruido o remanufacturado" es una lectura nuestra y no un texto de la ley, y no está zanjado. En la práctica, pide que el anuncio y el comprobante digan que el equipo es usado o reacondicionado.

Si algo falla: reparación, reposición o devolución (artículo 97)

El artículo 97 da derecho a la reparación o reposición del producto, o a la devolución de lo pagado, entre otros casos cuando el producto no es apto para su uso por deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o por vicios ocultos, y cuando los defectos siguen o impiden cumplir su finalidad después de hacerse efectiva la garantía legal.

El artículo 18 define la idoneidad como la correspondencia entre lo que esperas y lo que recibes según lo que se te ofreció, la publicidad, las condiciones de la compra y el precio. Por eso conviene guardar la captura del anuncio, el comprobante y los mensajes con la tienda.

No hay arrepentimiento general en compras online

Si lees que una ley de 2025 te da 7 días para devolver cualquier compra online sin dar motivo, eso no es lo que dice el texto que leímos.

  • El plazo de 7 días calendario del artículo 59 para pedir la restitución aplica cuando el proveedor incurre en una práctica comercial agresiva o engañosa de las indicadas en el artículo 58. El artículo 58 abarca distintas modalidades de contratación, incluidos los contratos a distancia y el comercio electrónico; comprar online, por sí solo, no constituye una práctica agresiva o engañosa. Los 7 días corren desde la contratación o desde que recibes el producto, lo que ocurra después. El artículo 60 declara nula la renuncia anticipada a ese derecho.
  • La Ley 32495 (El Peruano, 11 de noviembre de 2025) solo cambia los artículos 150 y 151. Obliga a toda plataforma digital de comercio electrónico a tener Libro de Reclamaciones, con un enlace permanente y visible. No habla de devolución sin motivo.
  • El Decreto Legislativo 1729 (12 de febrero de 2026) obliga a los proveedores del comercio electrónico a tener mecanismos de reclamo, exige un correo a los proveedores sin domicilio en Perú y prohíbe las interfaces que manipulen tu elección. Tampoco crea un derecho de arrepentimiento.
  • Hubo propuestas de reforma, entre ellas una del INDECOPI de 2021 con un plazo de 15 días y un dictamen de la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso del 3 de diciembre de 2025 sobre el consumidor digital. En lo que leímos son proyectos y no ley, y no pudimos confirmar si alguno se aprobó después.

Las devoluciones que dan las tiendas son voluntarias. Valen lo que cada tienda escribió, y su política vincula a la tienda como cualquier otra garantía explícita. Pide por escrito el plazo, las condiciones y quién paga el envío de regreso.

Lo que ofrecen las tiendas

Esto es lo que cada sitio declaraba al 1 de octubre de 2026.

  • Reuse Perú. En su sitio, 13 meses de garantía contra fallas de fábrica y 30 días de prueba. Una oferta de ese vendedor en Falabella decía "Garantía del proveedor: 1 año", así que toma el plazo de la oferta que vas a comprar.
  • Smart Leben. 12 meses contra defectos que afecten el funcionamiento normal, y su página dice "15 días devolución". Vende iPhone y Galaxy.
  • Catapu. 1 año en iPhone usados.
  • Lolotec. Hasta 12 meses desde la recepción en equipos Grado A, B y C, y 15 días de prueba.
  • Clevercel Perú. 12 meses y "30 días de prueba o la devolución del dinero". El aviso está en su página de inicio y no leímos los términos de la cobertura.
  • NixBlix Perú. 12 meses en iPhone semi nuevo. No leímos el plazo para iPad ni para Apple Watch.
  • KPDM. "Hasta 1 año". Sus términos dicen que los productos podrán contar con garantía según su condición, así que el plazo es por producto.
  • CompuOutlet. De 6 a 12 meses según el producto.
  • Lenovo Outlet Perú. 6 meses desde la recepción, en reacondicionados y en equipos de caja abierta.
  • Coolbox. Una oferta de un iPhone reacondicionado decía "Garantía: 6 meses". Solo algunas ofertas llevan ese campo.
  • Falabella, Plaza Vea, Oechsle, Promart y Shopstar. El plazo lo fija cada vendedor en la oferta. Vimos "Garantía del proveedor: 1 año" en Falabella, "Garantía de 12 meses" en Plaza Vea, "Garantía : 24 meses" en Shopstar y "Garantía UNET: 15 meses por fallas de hardware de fábrica" en Promart. Falabella dice que "la mayoría de los productos tienen 30 días desde que los recibes para hacer una devolución", y los términos de Plaza Vea hablan de 7 días calendario desde la recepción para cambios y devoluciones.
  • Mercado Libre Perú. Exige que todo anuncio reacondicionado lleve una garantía del vendedor de 90 días o más.

Los plazos varían por tienda y por oferta. Confirma el plazo directamente con el vendedor. Una misma tienda puede mostrar plazos distintos según el canal, como Reuse, que declara 13 meses en su sitio y 1 año en la oferta de Falabella que revisamos.

Libro de Reclamaciones e INDECOPI

Primero reclama a la tienda en su Libro de Reclamaciones, físico o virtual. Desde la Ley 32495, toda plataforma digital de comercio electrónico debe tenerlo con un enlace permanente y visible. La tienda debe responder en un plazo no mayor de 15 días hábiles improrrogables (artículo 24.1) y no puede condicionar la atención del reclamo al pago previo del producto o servicio reclamado.

Si no te responde o no te conforma, acude al INDECOPI, donde puedes continuar el reclamo y, si corresponde, iniciar una denuncia o un arbitraje de consumo. Lima 224-7777, regiones 0-800-44040 (gratis), [email protected]. El INDECOPI tramita por la vía sumarísima las denuncias que no superan tres UIT.

Qué pedir por escrito a la tienda

  • Que el equipo se vende como usado o reacondicionado, que el comprobante lo diga y el grado con la definición de la tienda.
  • Cuánto dura la garantía, desde qué fecha corre, qué cubre y qué excluye.
  • Razón social y RUC de quien vende.
  • Porcentaje de salud de la batería.
  • IMEI y número de modelo del equipo que te van a enviar, y si está en la Lista blanca o quién lo registra (ver cómo consultar el IMEI).
  • Plazo de prueba o devolución, condiciones y quién paga el envío de regreso.

Fuentes

Las garantías de cada tienda salen de sus propias páginas, leídas el 1 de octubre de 2026, y pueden cambiar. El texto de la ley es la edición del INDECOPI de marzo de 2023, con la Ley 32495 y el Decreto Legislativo 1729 leídos aparte. No comparamos el texto consolidado vigente artículo por artículo, así que no descartamos cambios posteriores a marzo de 2023. La Ley 32495 la leímos en un boletín legal municipal que la transcribe, no en El Peruano. Nada de esto reemplaza una consulta con un abogado peruano.