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Antes de pagar una laptop reacondicionada, lee la garantía de la tienda completa, pregunta qué porcentaje de batería promete el grado que vas a comprar y confirma si el Windows instalado trae licencia o es una versión de prueba. Cuando llegue, mide la batería, corre el diagnóstico del fabricante y comprueba que el equipo no siga atado a la empresa que lo usó antes. Hazlo en los primeros días, porque en Perú no hay un derecho general a devolver una compra online y el plazo de prueba, si la tienda da uno, es el que ella escribió. Los precios por tienda están en laptops.

La lista antes y después de comprar

  1. Abre la página de garantía de la tienda y léela completa. Anota el plazo, qué cubre y qué excluye.
  2. Pregunta qué porcentaje de batería promete el grado que vas a comprar.
  3. Pregunta si Windows viene con licencia o en versión de prueba.
  4. Busca el modelo exacto del procesador en la lista de CPU aprobadas de Microsoft para Windows 11.
  5. Pide al vendedor que confirme que el equipo no trae contraseña de BIOS, que salió de Absolute y que fue dado de baja de Windows Autopilot.
  6. Revisa que el anuncio y la boleta digan que el equipo es usado o reacondicionado.
  7. Al recibirlo, fotografía el paquete cerrado y el equipo, y reporta golpes el mismo día.
  8. Enciéndelo con internet y fíjate si aparece una pantalla de una organización.
  9. Genera el reporte de batería con powercfg /batteryreport.
  10. Corre el diagnóstico del fabricante.
  11. Guarda caja, empaque, boleta y garantía.

Los grados cambian de tienda en tienda

No hay una escala única. Mercado Libre Perú exige un atributo de grado para entrar a su catálogo de reacondicionados, con tres valores. Excelente significa marcas de uso sutiles y pantalla sin detalles ni imperfecciones. Bueno significa marcas de uso pequeñas y pantalla sin detalles ni imperfecciones. Aceptable significa marcas de uso notorias y pantalla con rayones o rasguños. Los tres piden más de 80% de capacidad de batería. Además, todo anuncio reacondicionado debe llevar una garantía del vendedor de 90 días o más.

Las tiendas usan otras palabras. Falabella tiene un campo de condición con valores como "Reacondicionado excelente (A)", "Reacondicionado detalle estético (B)" y "Open Box". KPDM usa Reacondicionado, Grado A y Grado B. CompuOutlet usa Remanufacturada, Open Box, reacondicionada y de showroom, y Lenovo Outlet Perú usa Reacondicionado y Caja Abierta. No leímos las definiciones de grado de esas tiendas, así que compara el porcentaje de batería y las fallas que admite cada grado, y no el nombre del grado.

La garantía está en lo que declara la tienda

Esto es lo que declaraban al 1 de octubre de 2026 las tiendas que tienen laptops reacondicionadas. Confirma que el plazo aplica a laptops en la oferta que elijas.

  • CompuOutlet. De 6 a 12 meses según el producto. Una laptop Lenovo IdeaPad remanufacturada que revisamos decía "Garantía: 9 Meses".
  • Lenovo Outlet Perú. 6 meses desde la recepción, en reacondicionados y en equipos de caja abierta. Tiene un catálogo muy pequeño.
  • KPDM. "Hasta 1 año". Sus términos dicen que los productos podrán contar con garantía según su condición, así que el plazo es por producto.
  • Plaza Vea, Oechsle, Promart y Shopstar. El plazo lo fija cada vendedor en la oferta. Una ThinkPad E15 en Oechsle decía "garantía de 12 meses" y una Dell Latitude 7300 en Promart decía "Garantía UNET: 15 meses por fallas de hardware de fábrica".
  • Falabella. Cada vendedor declara su "Garantía del proveedor" en la oferta.
  • Mercado Libre Perú. Cada vendedor fija la suya, con un mínimo de 90 días en los reacondicionados.

El plazo que declara la tienda es su garantía explícita y la obliga a cumplirla (artículo 20 de la Ley 29571). Cómo se relaciona con la ley está en la sección de tus derechos más abajo.

Windows activado no es lo mismo que Windows original

Microsoft explica que la activación empareja la clave de producto o el derecho digital con el hardware del dispositivo, y que no evalúa la autenticidad de la copia ni garantiza que la copia de Windows sea original. Pregunta antes de pagar si Windows viene con licencia o en versión de prueba, y suma el costo de la licencia si no viene incluida. No leímos qué dice cada tienda peruana sobre la licencia de Windows de sus laptops.

Windows 10 terminó su soporte el 14 de octubre de 2025. Microsoft ofrece un programa de actualizaciones de seguridad extendidas para consumidores que protege el equipo hasta el 12 de octubre de 2027; no confirmamos si se vende en Perú. Windows 11 exige TPM versión 2.0 y un procesador de 1 GHz o más, con 2 o más núcleos, que aparezca en la lista de CPU aprobadas de Microsoft. Muchas laptops empresariales viejas no cumplen. Busca el modelo exacto del procesador en esa lista antes de comprar.

La batería

Windows genera un reporte de batería. Abre el Símbolo del sistema, escribe powercfg /batteryreport y presiona Enter. Windows guarda el reporte como un archivo HTML. En la sección de baterías instaladas compara la capacidad de diseño con la capacidad de carga completa.

Compara el porcentaje resultante con lo que te prometió la tienda por escrito. El requisito de batería superior al 80% de Mercado Libre Perú corresponde a los anuncios que usan su condición de reacondicionado; no es un umbral legal ni una prueba universal del estado de una laptop.

Lo que pudo dejar la empresa anterior

Muchas laptops reacondicionadas vienen de empresas, y hay tres bloqueos que el comprador no puede quitar solo.

Contraseña de BIOS. Lenovo dice en el manual de sus ThinkPad T14 y T16 que, si se olvida la contraseña de supervisor, no existe procedimiento de servicio para quitarla. Hay que cambiar la placa del sistema con un proveedor autorizado, con cargo por piezas y servicio. Pide al vendedor que demuestre que puedes entrar a la configuración de BIOS sin una contraseña ajena.

Absolute, antes Computrace. Absolute dice que el componente va dentro del firmware en equipos compatibles y que, una vez activado, reinstala su software si lo quitan. No pudimos leer cómo libera un equipo un cliente corporativo, así que pide al vendedor que confirme que el equipo salió de Absolute.

Windows Autopilot. Microsoft dice que todo equipo que sale para siempre de una organización debe darse de baja de Autopilot, y que lo hace el administrador de esa organización. La prueba práctica es encender la laptop con internet y ver si aparece una pantalla de una organización. Si aparece, el equipo sigue atado a ella.

El diagnóstico del fabricante

HP publica que su herramienta HP PC Hardware Diagnostics UEFI corre fuera del sistema operativo y permite separar las fallas de hardware de las que causan Windows u otro software. Sirve para probar batería, memoria y disco al recibir el equipo. Busca la herramienta de tu marca y córrela dentro del plazo de devolución de la tienda, si lo da. La lista general de revisión está en qué revisar al recibirlo.

Tus derechos en Perú

En Perú, la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) no fija un plazo de garantía en meses. Distingue la garantía legal, la explícita, que es la que la tienda declara en su página, en su publicidad o en el comprobante de pago, y la implícita, que vale cuando la tienda no dice nada (artículos 20 y 21). La ley no usa la palabra "reacondicionado". Su artículo 11 exige que un producto usado, reconstruido o remanufacturado se informe de forma notoria, en el producto, la etiqueta, la envoltura o el empaque, y en el comprobante de pago. Si tu laptop se vendió como un equipo reacondicionado, pide que el comprobante diga que es usado o reacondicionado y pide la garantía por escrito. Confirma la garantía de la oferta directamente con el vendedor.

En Perú no hay un derecho general a devolver una compra online sin dar motivo. El plazo de 7 días del artículo 59 solo aplica cuando la tienda usó prácticas agresivas o engañosas (artículo 58). Las devoluciones que ofrecen algunas tiendas son voluntarias y valen lo que cada tienda escribió, así que pide por escrito el plazo, las condiciones y quién paga el envío. Si la tienda da un plazo de prueba, úsalo para revisar la laptop y no la uses como equipo de trabajo hasta decidir, y pregunta por escrito si una laptop usada más allá de la revisión sigue cubierta por esa devolución. Si el producto no es apto para su uso por deficiencias o vicios ocultos, o si los defectos siguen después de hacerse efectiva la garantía legal, el artículo 97 da derecho a reparación, reposición o devolución del dinero.

Si la tienda no responde, presenta un reclamo en su Libro de Reclamaciones, que debe responderte en 15 días hábiles. Si no responde o no te conforma, acude al INDECOPI (Lima 224-7777, regiones 0-800-44040). El camino completo está en tus derechos al comprar reacondicionado, y las señales de un equipo falso en original o clon.

Fuentes

Las políticas de las tiendas son las que cada sitio declaraba el 1 de octubre de 2026 y pueden cambiar. Las páginas de Microsoft, Lenovo, Absolute y HP se abrieron de nuevo durante esta revisión; las dos páginas de soporte de Dell devolvieron HTTP 403, por lo que retiramos las afirmaciones técnicas que dependían de ellas. Nada de esto reemplaza una consulta con un abogado.